Como vuelo con bastante frecuencia puedo empezar a comparar las ventajas y desventajas de las distintas compañías. Mi experiencia se circunscribe básicamente a Iberia, Ryanair, Easy Jet, British Airways y Virgin Atlantic. Las dos primeras están en mi lista negra.
Volé a Brasil (crónica del viaje aquí) con Iberia, desde Londres vía Madrid, y fue decepcionante en varios aspectos. La comparación con los vuelos transatlánticos de British Airways o Virgin era inevitable e Iberia salía perdiendo por goleada. Esta es una lista no exhaustiva y anecdótica de las flaquezas del servicio de Iberia:
- Falta de humildad: La prepotencia de la tripulación no era de recibo. Estoy acostumbrado a un trato agradable y comprensivo por parte de las azafatas, pero en Iberia trataban al cliente con un tono dominante. A lo mejor es que me he desacostumbrado a la chulería española, pero no me parece la actitud adecuada en una azafata de vuelo. Ejemplo: un pasajero de al lado hace una pregunta a la azafata y ésta le hace callar con innecesaria brusquedad porque el avión está apunto de despegar. Otro hecho denotó falta de humildad, o directamente falta de respeto por el cliente: llegamos con bastante retraso a Madrid, y con aún más retraso a Sao Paulo (un par de horas al menos). Ni una sola vez se disculpó el capitán por ese retraso. Ni una sola. Tanto en British Airways como en Virgin lo primero que hace el capitán es disculparse, varias veces, si el avión se retrasa.
- Pésimo inglés: El inglés de las azafatas era muy malo, balbuceaban cuatro palabras, y el del capitán (en el vuelo de llegada a Madrid desde Londres) no era mucho mejor: balbuceaba muchas palabras pero no pronunciaba bien casi ninguna. Dudo que algún inglés entendiera lo que dijo, incluidas las instrucciones para conectar con el vuelo a Brasil. Sus caras de desconcierto hablaban por si solas. Podría entender que una compañía de bajo coste no pudiera permitirse personal multi-lingüe con excelente formación, pero en una compañía internacional de la talla de Iberia creo que un buen inglés es exigible en sus pilotos y en al menos la mayor parte de la tripulación.
- Servicio inadecuado o pobre: Iberia tiene casi los servicios de una compañía de bajo coste, aunque no su precio. No sirve bebidas gratuitas en sus vuelos Londres-España (British Airways sirve tantas botellitas de alcohol como pidas), no da a los pasajeros transatlánticos ningún artículo útil para su estancia (Virgin, a tu llegada a Nueva York, te da cepillo de dientes y pasta dental para unos días, un bolígrafo y una pequeña mantita). Sí reparte prensa local como las otras compañías. Otro detalle: el Formulario de Registro de Entrada y el Formulariod de Declaración de Aduanas que proporcionan abordo solo estaban en español y portugués, lo que no fue de mucha ayuda a un pasajero austriaco que pedía esos documentos en inglés. Como es imposible que la azafata le ayudara a traducir el documento al inglés imagino que tuvo que ayudarle a rellenarlo el pasajero de al lado.
- Entretenimiento de abordo obsoleto: Cuando volé a México D.F. hace 15 años tenían la misma clase de entretenimiento, no han evolucionado. Una pantalla para toda la sección de la nave, mostrando dos o tres películas durante el viaje (recientes pero malísimas). No os imagináis como eché de menos las pantallas individualizadas de Virgin o British Airways que te permiten escoger entre centenares de películas, series, música y juegos de ordenador, ver imágenes del lugar de destino o consultar los datos del vuelo. Para más inri la conexión de mis auriculares en el vuelo de vuelta no funcionaba (no era un problema de los auriculares sino de la conexión), y tuve que utilizar la conexión de mi compañero brasileño, que prefería dormir.
- Comida incomestible: No soy un gran fan de la comida de los aviones, pero tengo un recuerdo especialmente malo de la de Iberia. Concedo que quizás proyecté mi negatividad acumulada de los puntos anteriores en la comida y me pareció más mala de lo que en realidad era.
Sí quiero mencionar un servicio de Iberia que no he visto ofrecer a otras compañías y que es una gran ventaja: tener la posibilidad de reservar/bloquear online un vuelo concreto durante dos días, de forma que tienes 48 horas para acabártelo de pensar y confirmarlo sin que el precio u horario sufran variación.
Mi problema con Ryanair es de otra naturaleza: tengo la impresión de que intentan timarme si te descuidas. Sí, suele ser la compañía más barata, pero solo si estás atento y desmarcas todas las casillas que te "invitan" a marcar, no facturas equipaje, haces check-in-online, pagas con la tarjeta de crédito adecuada etc. En definitiva, si no estás atento te la cuelan. Todo legal, pero poco honesto y transparente desde mi punto de vista. En el pasado siempre me cobraban un recargo equivocado por pagar con Visa Debit, pues el sistema no me dejaba ponerla bajo ese título y en cambio la aceptaba como Visa Credit, cobrando una comisión más alta. Era cuestión de 3 o 4 libras, pero me irrita el mero hecho de que intenten timarme y aquello parecía construido a medida para abusar de los usuarios de Visa Debit. Ahora ya lo han cambiado (seguramente no fui el único en protestar) pero duró meses. Amigos míos han tenido experiencias de este estilo. Por no hablar de los aeropuertos secundarios que utilizan y que a veces están bastante lejos de la ciudad de destino (Girona - Barcelona), sin indicarlo debidamente.
¿Cuál es vuestra experiencia en Iberia y Ryanair? ¿Tenéis otras compañías en vuestra lista negra?
